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常见问题解答

服务法国网

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如果不是服务网客户出了电，天然气，保险方面问题可以向服务网咨询吗？

可以，欢迎联系我们，我们会免费咨询专业问题，并告诉您解决办法。 我们的宗旨就是方便广大华人华侨和留学生，所以很愿意为您服务。 建议加我们的微信 fuwufrance 和订阅我们的公众号 fuwufrance 。



法国能源公司

法国有多少家能源公司

目前已经注册的就有28家，以后会越来越多，E Leclerc已经正式宣布，另外听说Orange电讯公司也有计划。 但是从体量来说真正占领市场的就3家，第一是EDF，第二是ENGIE，第三是TOTAL，前两家都是因为历史原因基本一家独大，最新法国国家能源管理委员会三月份报表，到2107年底，79%的客户还在EDF和ENGIE旗下，剩下21%由其他26家瓜分， 但其中TOTAL因为刚刚花14亿欧元买下DIRECT ENERGIE，使他一下子占去了很大一部分市场，而其雄心也绝不会止于此，以其公司体量和实力，想要继续获得市场份额并不是难事，这也就是为什么服务网创始人会选择主要和他们合作的理由，因为价格最好，可信度最高，公司最有发展前途，而且客服质量最有效率，这可是创始人用几个月时间亲测出来的。 为了给大家找到最可靠的能源供应商，网主可是下了很多功夫的。



ENEDIS电力输送公司的作用比能源销售公司还重要

能源属于一个国家的最重要战略资源，虽然市场可以开放，但国家是不会完全放手的，所以整个电网还是牢牢掌握在国家手中，这个公司就叫ENEDIS，以前叫ERDF， 虽然名义上是EDF分公司，但绝对独立的公司，而且立法规定他为所有能源供应商必须无差别服务，所以不论你是在法国任何一家能源公司注册，你得到的服务都是一样的，因为所有的电都是从一个电线网络来的，他就是ENEDIS，查表是他，电网出问题是他，开电关电都是他，但是作为消费者，我们却和ENEDIS不产生直接经济来往，他的服务都是通过各大能源公司来向消费者收取的，中间没有差别，也不允许加价，比如说开户费用24.08欧就是ENEDIS的服务费，这里面没有能源公司没有一分钱。 下图应该比较清楚，电的来源，先是生产，这个是EDF的主业，法国核电站都是它的，或者TOTAL，主要靠水电，风电等可循环方式生产电力，然后是高压输送，这个是很专业的活，只有一个公司，叫RTE，然后就是ENEDIS（以前叫ERDF）是它负责传送到千家万户，最后才是市场开放部分，大家都在抢的就是这部分。 从此得出结论是不管你是任何哪家公司，你用的电是同样的电，你得到电力方面服务是同样的服务，那么电力公司之间的区别在哪里呢？唯一的区别就是价格，EDF和ENGIE是国家规定价格，这个价格是根据市场情况和国家需求来定的，而竞争对手为了赢得市场会比这个价格便宜，从3%-15%不等，我们选择的是10%的减价，那既然什么都一样为什么不选最便宜的，我的理由很简单，最便宜的公司客户不认得啊，我推荐X公司给你，客户不敢接我也没办法，所以选择人人都认识的TOTAL变成最好的选择，而且亲测在各方面也确实最靠谱。而且大公司愿意出钱让我们给大家做售后服务。使的客户能够免费得到服务网的能源管理服务，但服务网本着帮助大家的原则，所以有兴趣找最便宜的能源公司找我们帮助注册也可以哈，唯一区别我们不能负责注册后的监督和问题处理。还请大家谅解。话又说回来了，加上服务网的服务，减10%每度电绝对性价比很高了不是。



更换能源公司需要客户自己写中断合同信件吗？

完全不用，这些手续是由新的能源公司和服务法国网来处理的，客户不用做任何事情



不是EDF的电费单能办居留吗？

完全没有问题，法律规定所有能源公司法定地位是完全相同的，并且所有官方网站文件都写的是需要电费单，并没有写也绝不可以写只能EDF单，所以任何一家能源公司的正式合同都是法律承认的住房证明。电表都是同一个电表，自然证明您的居住地点，所以您可以完全放心。



换电力公司很麻烦吧？

真心不麻烦，比你换电话或网络公司容易很多，因为中间无断电，无需换电表，无需技术人员调试，而且所有问题服务法国网全部代理解决，使您不遇到任何语言障碍，唯一不同的就是电费单比以前变便宜了。



换了电力公司我多长时间不能退订和终止合同？

如果是个人帐户随时可以，法国法律保护消费者利益，所以没有合同绑定，也没有终止合同费用，唯一要做的就是书面通知一下电力公司告诉他从什么日期开始结束合同并把最后的电表数字给电力公司留底，和fuwu.fr就更简单了，只要微信或邮件说一下这些信息，剩下的事情就由我们全部完成了。



什么是国家规定价(Tarifs réglementés de vente)？

如果您现在EDF或ENGIE，那基本肯定的您是这个价格了，顾名思义，是国家政府制定的价格，在国家公司丢了独家供应权后，国家为了稳定，对一些基础民生的必须产品还是有一定掌控的，刚开始其本意是怕大家一起涨价，民意会不好，但是这种事真的不会发生，在竞争机制下本来应该降价，而国家定的价格反而成了最高的标准，所有的竞争对手都用国家定价做基础算自己的减价幅度，从减3%到减16%不等。那么EDF和ENGIE这些老牌能源公司就只能用国家定的价格销售。那么您的电费气费肯定是最贵的。您所得到的服务也没有更多或更好。



选择能源公司 常见的几个误区

自2007年电力和天然气市场开放以来，EDF不再是唯一的供电商，ENGIE（以前的GDF）也不是唯一的供气商了，到今天为止，法国有资历的能源供应商品牌有近30家，竞争会给消费者带来好处，但是也可能带来一些问题。 因此需要帮大家科普一些基础知识，服务网为您解读 8个最常见的错误观念！ 1，电是没有质量区别的，不管你家里用的哪家公司的电，不管它是水利发电，太阳能发电，风力发电，核电，到你家时都是一样的。 2，电力运输服务是没有区别的，不管你是EDF，ENGIE，还是TOTAL Spring，Direct Energie，Butagaz，ENI。。。 电网电表都是一家公司， 它叫ENEDIS 这里我称作法国国家电网公司，开电，断电，改电量，查电表，家里没电了，新家的接到电网工程，都是ENEDIS独家垄断，所以技术服务无差别。 3，通过fuwu.fr服务网注册电力等于售后服务没了区别，电力公司大小不同，经济实力不同，经验不同，造成客服质量不同，有的只有法语服务，有的提供一点英语服务，但英语水平就呵呵了。而且客户联系客服是个很费时间的事情，当你交给fuwu.fr 服务网去处理后，不管你在哪里，唯一的接口就是服务网，唯一的语言只用中文，电话邮件微信短信都是中文，不用再等待一个小时才接通电话，不用再用不懂的语言解释不懂的问题，专业人士帮你检查问题并给出解决方案。不管你供应商是谁，我们可以免费或用很少费用帮你处理问题。 4，能源公司间唯一的区别就是每度电，或每立方天然气价格的区别。是的每月固定费用Abonnement基本一样，税也是一摸一样，那么消费者唯一需要比较的就是每度电表数字的价格，或者每度天然气表数字的价格。 比如说2019年一月份，如果你是6kVA的Puissance电量Base基础价， （底部附上官方链接） EDF价格 ： 0.0888€ HT / 0.1452€ TTC ENGIE价格 ： 0.0950€ HT / 0.1520€ TTC TOTAL Spring 价格 ： 0.0798€ HT / 0.1336€ TTC Direct Energie 价格 ： 0.0799€ HT / 0.1338€ TTC 差价达到10%，假设一个家庭一年消费10000kWh，就是说电表从0走到10000，那一年最贵的和最便宜的有 184€ 的区别呢。而付了贵的价钱并没有得到更好的电或服务，为什么作人傻钱多的事呢？ 还有一些理念误区： 误区1：“其他能源供应商的单子无法办居留，只有EDF才可以” 这种情况在法国这种讲究平等公平竞争的社会是不可能发生的，不管任何地方，每个公司的权利都是一样的，要不然就是违法行为，各大小公司的电费单都是同等法律效应的。所以只要需要电费单时，随便哪个电力公司的单子都是官方承认的。 误区2：“我必须支付转换能源供应商的费用” 这是完全错误的！更换能源供应商不会产生任何额外费用。 相反！ 通过进行比较，更换能源公司后，可以节省高达10％的账单。 误区3：“如果我转换供应商，可能会停电或断天燃气” 这是完全错误的！ 能源供应商的变化只是行政手续上的。 实际上，电力是从来不会停止的，也不需要特定的安装。 误区4：“更换过程将是漫长而复杂的” 再说一遍，这更是错的。 事实上，没有什么比改变能源供应商更简单了！ 新合同基本24小时就搞好了。 整个过程可以通过电话或互联网上完成。fuwu.fr还可以用微信fuwufrance 完成注册，只需要两张照片，一张原来能源供应商的账单，一张当天电表数字照片，剩下所有手续全部由fuwufrance客服去做。 误区5：“我必须满足原合同年截止日期才能切换供应商” 这个想法大家很习惯，但是！ 法国法律规定，个人能源合同都是非约束性的，因此可以随时更换您的能源供应商，哪怕刚签完转天又换都是可以的。 误区6：“那些新的能源公司，我会失去EDF的服务” 请注意，需要再次提醒大家的是，并不是EDF在服务你，而是ENEDIS。此外，如果发生故障，还是ENEDIS独家电网管理公司介入，而不是供应商。所以你得到的服务完全相同。 误区7：“如果我更换供应商，我将无法回到EDF” 请放心，改变能源供应商后，如果您有任何不满，您可以立即返回原来的供应商，无需任何额外费用。 误区8：“如果是服务网订合同就是服务网供电” 不是，成为能源公司是需要很多苛刻条件的，需要有足够的实力，资金上，技术上，服务上都是要经过国家能源监督委员会检查审批后才能发执照的，服务网只是在经过专业比较后，帮助客户注册到最好性价比的法国合法能源公司。服务网本身不是能源公司。服务网的职责是帮助客户确认谁是最好的，靠谱的，能够提供服务的商家，然后负责客户和商家之间的沟通。 付图为本月的4家最主要电力公司电费价格表为本文数据来源： 另外给个法国官方网站 ：https://www.energie-mediateur.fr/ ， 这里面说明了所有有关信息，这里也是在有问题无法和电力公司解决时，都是这里投诉解决。有问题欢迎找fuwu.fr 服务网客服微信 fuwufrance 咨询。 https://particulier.edf.fr/content/dam/2-Actifs/Documents/Offres/Grille_prix_Tarif_Bleu.pdf https://particuliers.engie.fr/content/dam/pdf/fiches-descriptives/fiche-descriptive-elec-ajust.pdf https://www.total-spring.fr/tariff/document/elec/fixed https://www.direct-energie.com/fileadmin/Digital/Documents-contractuels/GT/grille-tarifaire-online-particuliers.pdf



法国保险公司

租房和买房都必须买住房保险吗？

是的，如果你是租客Location，那么租房子保险 Contrat Assurance Habitation 是法定必须的，但有些学生公寓有可能房租里包括保险，所以需要你和公寓主管或中介问清楚，最好有纸张上写的证明。要不然如果没有保险出了任何事情你会付全责，到时候损失大小可就不是你说了算了。 如果你是房主这个保险就不一定是必须的了，要看你的房子受不受楼管或区管限制了。下面是政府官网链接。可以对照一下。 https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2591



如何选择住房保险

主要考虑这几点： * 选保险第一要看你想保哪些财产 * 是楼房还是别墅，面积，居住人数，楼层等等，很多影响保险价格的因素 * 选择保险项目，比如是否保防盗和是否保玻璃被砸等等 * 不要忘记住房保险是必须的公民责任，不买是违法行为 * 要注意免赔额度和赔款额度是否合适



电力问题

不同电力公司送到我们家里的电有什么不同

说实话，是无差别的，即使EDF生产电大部分用核电站，其他电力公司说它的电都是水电站生产的，或者还有太阳能生产，风力生产，可是不管什么形式当变成电力时就没有任何差别了，再通过同一电网输送到家里，如果你能证明出谁的电更好，那你绝对是有超能力的人。 下图应该比较清楚，电的来源，先是生产，这个是EDF的主业，法国核电站都是它的，或者TOTAL，主要靠水电，风电等可循环方式生产电力，然后是高压输送，这个是很专业的活，只有一个公司，叫RTE，然后就是ENEDIS（以前叫ERDF）是它负责传送到千家万户，最后才是市场开放部分，这么多电力公司都在抢的就是这部分市场。 从此得出结论是不管你是任何哪家公司，你用的电是同样的电，你得到电力方面服务是同样的服务。 那么电力公司之间的区别在哪里呢？唯一的区别就是价格，EDF和ENGIE是国家规定价格，这个价格是根据市场情况和国家需求来定的，而竞争对手为了赢得市场会比这个价格便宜，从3%-15%不等，我们选择的是10%的减价，那既然什么都一样为什么不选最便宜的，我的理由很简单，最便宜的公司客户不认得啊，我推荐X公司给你，客户不敢接我也没办法，所以选择人人都认识的TOTAL变成最好的选择，而且亲测在各方面也确实最靠谱。而且大公司愿意出钱让我们给大家做售后服务。使的客户能够免费得到服务网的能源管理服务，但服务网本着帮助大家的原则，所以有兴趣找最便宜的能源公司找我们帮助注册也可以哈，唯一区别我们不能负责注册后的监督和问题处理。还请大家谅解。话又说回来了，加上服务网的服务，减10%每度电绝对性价比很高了不是。



正常开户电力公司费用？

当你搬新家时，您需要开电开天然气的供应，那么就需要找到一家电力公司签订合同，签完合同电力公司就会找电力输送公司ENEDIS做开电手续或派人来家里开启输送，电力输送公司的这项工作是需要付费的 正常价格（5个工作日内）21,23 加急价格（2个工作日内）58,57 特急价格（1个工作日内）150,39 如果你是Linky新电表的房子，那么手续会更快而且会便宜不少，因为只是远程操作，不需要人过来处理 正常价格（2个工作日内）13,20 特急价格（1个工作日内）51,98 注意是工作日，周六和周日的话又要另算。 这些费用会显示在你第一张电费单上，任何一家电力公司都无权改动这个价格。 输送电力公司做完开电这一步你就正式算开户完成了。



换电力公司有没有可能断电？

完全不可能，如果您只是从A家电力公司换到B家电力公司，那您可完全放心，因为切断电的事情不是电力公司管的，这是另外的国家部门叫做 ENDIS 管电 ， GRDF管气，不管你在任何哪家电力供应公司，国家的或私营的，都要通过这两家公司，虽然您和这两家公司没直接联系，但是其实还是这两个国家公司垄断了这方面的事，国家不会把这种战略资源完全失控，所以电网和天然气管道都是国家同一管理的，这也就是为什么不管你是哪家能源公司，您得到的电和天然气服务是没有任何区别的。 所以电力公司之间切换不会断电，只是从您指定日期起，账单从A公司换到B公司。



付款形式和方式可以换吗？

一年可以换一次， 比如您以前是双月付款，您想换成每年算（也就是一年一个账单，但每月分期付），您只要和官网上或者通过服务网，我们可以协助您完成。最简单的还是官网自己操作。 自动付款还是信用卡付款？ 一般都会建议给RIB自动提款， 1，如果哪天忘了，迟付是会罚款的，虽然不多，但因为疏忽白白浪费钱还是很心疼的 2，方便，再也不用把这事放心上 3，不会乱扣钱的，因为服务网选的都是能源大公司，信誉都很可靠 4，fuwu.fr 服务法国网帮客户监督，出了不正常扣款，我们来查明情况并帮助解决 信用卡支付，是分租房情况下我们建议使用这种支付，而且一定选双月付的 1，这样账单每两个月来一次，合租伙伴清清楚楚 2，把钱集中到一个人手里，由此人上网信用卡支付 3，账单差别值会很小，不像一年的可能最后的单子会很大



从 6kVA 改成 9kVA 需要费用吗？

是的，这种更改不是供电公司完成，是供电网络上的修改，这时候又是那两家国家公司来管，ENEDIS 管电 ， GRDF管气，这时候是有费用的，是ENEDIS 的费用，所以您在任何电力公司都是同样价格。 如果您是老电表，如果不是必须不建议更改，因为需要人工上门调解，约会就需要10天左右，并且费用不便宜，最少54.67€。 所以即使省了点电费也不是两三年能回本的。 如果您是新的Linky电表，那就可以考虑，因为这种表都是远程控制，无需电工上门，所以费用很低，才3.61€。执行也快，24小时内。



从基础价格换到高峰低谷价格需要费用吗？

是的，和改电容一样，这个需要在供电网络上修改，这时候又是那两家国家公司来管，ENEDIS 管电 ， GRDF管气，这时候是有费用的，任何电力公司都是同样价格，因为这个价格是国家公司定。不需附加价格卖给客户。 但也和上述所说 如果您是老电表，如果不是必须不建议更改，因为需要人工上门调解，约会就需要10天左右，并且费用不便宜，最少55.33€。 所以即使省了点电费也不是两三年能回本的。 如果您是新的Linky电表，那就想换就换吧，免费的，因为这种表都是远程控制，无需电工上门，所以无费用。执行也快，24小时内。



如果我想回到EDF可以吗？

没有任何问题，您可以随时退订现在的电力公司回到国家电力公司，而且免费。



如果出现断电或事故找谁？

如果您是服务法国网帮助注册的，当然找我们了 如果不是，也没有关系， 其实不是您的供电公司管，大家都只能用两家国家公司来管，ENEDIS 管电 ， GRDF管气 电力事故找 ENEDIS 电话 09 72 67 50 xx 您所在地点 比如巴黎就是09 72 67 50 75 天然气事故找 GRDF 电话 08 00 47 33 33 但是在找我们之前，您最好确定两件事 1，看看外面，比如楼道里，邻居窗户是否亮着，也许断电不是你一家，如果是整片楼和地区突然事故断电，那你唯一能做的只有等待了，打电话也没用。 2，当发现确实只是自己家断电，去电箱看看，是否只是跳闸现象，这时候也许只要按一下或推一下电闸就问题解决了 如果两种情况都不行，请联系我们客服0767305152和加微信fuwufrance，最好把电表和电箱照片用手机照下来，太黑时开手机闪光灯照，联系我们时最好把你的姓名和邮箱地址同时告知，以便我们查询有关信息，剩下的事就交给我们吧。



电表数字怎么看？

法国电表主要分三类 抄表数一般就是5位数字 1 机械普通电表 Compteur électromécanique - 如果是一个转盘就是普通电费白天黑夜一个电价 - 如果是两个转盘就是峰谷电，晚上有8小事电费便宜一些，其他时间电费会比普通电费略高，只有在家里用电能够55%以上在夜里11点以后才划算。 一年法定会抄表两次，必须ENEDIS上门抄表 2 电子电表 Compteur électronique 这种电表只有一个显示屏幕，那么普通还是峰谷电要按键钮才看得出来 一年法定会抄表两次，必须ENEDIS上门抄表 3 智能电表 Compteur Linky 这是最新的电表，可以每30分钟发送一次信息，非常方便， 一年法定会抄表两次，无需来人



为什么服务网会选择TOTAL的电力公司电力和天然气

有几个主要原因让服务网从28家能源公司里选择了这家价钱和信誉最好的公司 1，Total是法国最大的石油公司，全世界第6大，历史悠久，实力雄厚 2，Total提供的电是绿色能源，所有他的电力都是出自水电，风电或太阳能等无污染能源，您使用这些能源也是为保护环境做了贡献。 3，电是没有质量区别的，不管什么方式发电，送到用户家中是没有区别的。 4，Total的价格比法国传统电力公司便宜10%，这个价格每年调动一次，不管涨价还是降价一定会比EDF便宜，服务网也会帮您注意价格动向，不会让客户付贵的钱。 5，服务无差别，因为您通过fuwu.fr订的电力和天然气，您的服务由fuwu.fr服务法国网全承办了那还有什么差别呢？是不是比和法国客服的选1选2然后法语说不通听不懂更方便更人性化呢？ 6，Total 在2018年4月刚刚用14亿欧元买下法国第三大能源公司 Direct Energie，不光一下子增加了260多万客户而且得到了业界售后服务口碑最好的服务平台和技术，可以想象很快大家也可以享受到这些服务。



个人空间使用指南

个人空间为首页信息翻译 第二页能源分析就是对客户每月的用量有一个历史的图标，让人一目了然的知道自己每月消耗电量多少，如果有新的绿色新电表的就更棒了，它几乎可以告诉你每天的消费情况，什么时候使用少，什么时间用电量最大都可以告诉你，如果对自己隐私权很在乎的人不想让电力公司知道这么详细，可以在这里选择不允许收集信息，那么电力公司或电网公司也就断掉了记录，同时您也无法知道每天电量消耗记录了。这个看个人选择。 第三页是账单和付款，可以看到自己还欠电力公司多少钱，或者电力公司欠我多少钱，什么时候该付。也可以下载所有历史账单。 第四页是我的信息，这页里有您所有有关信息，姓名地址，电话，邮箱等，并且这页可以修改付款方式，比如说双月实报实销的，或者年付每月固定，年底多退少补的，选择银行自动转账还是信用卡支付都在这页。 第五页是付费选择项目，对大家一般没什么用处，如果您有需要可以订，没有合同绑定的，随时开随时关，服务网还没试过，所以这个项目目前还不在服务网服务范围里，需要自己负责，服务网目前不建议大家付这个月费。 第六页我的文件，这里有合同信息从几号开始到几号结束，这里并不是说用户在这期间不能解除合同，而是说这个期间每度电价格是固定的，电力公司不得涨价，但过了合同期电力公司有权力根据市场价格变动价位，如果有不懂的地方可以随时咨询服务网微信 fuwufrance。这里还有个很实用的文件，就是住房证明（Justificatif de domicile）这张纸张去办居留或者办银行等手续非常实用，为法律承认的纸张和EDF一样效应。最后一档是告诉你电力公司都有你的哪些信息，用处不大，就是为了欧洲隐私法设置的功能。但至少你知道他们都有你的哪些信息。



断电了，家里电老跳闸，怎么办？

寒冷的冬天突然断电了是很糟心的事，这时不要担心或惊慌，需要你做几件事。建议把电视，冰箱，电脑的电源先拔掉。据说突然来电对电器有一定损坏可能，因为电压不稳。但其实现在电器都有一定自保系统，大家随意吧。 然后要做的第一件事，看看窗外，确定是不是只是自己家断电，如果别家和邻居也断电了，那就是地区或楼里问题，这时候你什么也做不了，只能坐等恢复。 在确定只是自己家断电后，然后就是看电表，如果家里是Linky绿色新电表去按➕号10秒先，如果有显示字母数字，说明供电没问题，其他类型的电表也是如此，如果按了电表上有显示数字就说明有供电，老的机械电表就不用看了。 如果有显示出来，大部分可能是你的电闸（disjoncteur）跳了，如果天黑或光线暗请打开你手机的电筒功能，找到你家里电闸的地方。电闸的样子有很多，老的，新的，按的，转的，抬的，各种各样的电闸可能你会不懂，但不用怕，这些地方没有明线是不会太危险的，它们的设计和安装都是有严格规定的，只要不拆开就很安全。这时候你唯一要做的就是看符号，一个符号是一条竖杠 “ I ” ，另外一个符号就是 “ 0 ” ，你所需要做的就是把开关放到 “ I ” 的位置。几个常见的例子： 按下去这个黑色的，上面应该有个 “ I ” 符号 拧转一下，从 “ 0 ” 位置到 “ I ” 位置 把这个扳手抬到上头那个 “ I ” 符号位置 大部分情况如果你把电闸打开了就又通电了。 但也可能出现其他状况。 状况 1， 放到 “ I ” 位置后自动又跳到 “ 0 ” 了，这时候说明你家里开着的电器电暖热水器或线路有问题。你需要关掉一些电器。如果你知道那个功率大的电器，建议是把配电箱的电闸都关了。一般配电箱是这样子的。 一般来说家里的每一个电灯，每一个插座对应着一个开关。所以，你要做的就是把所有这些开关都拉下来，绝大部分情况是拉下来是关，抬上去是开。一定都拉下来。 都拉下来之后再把总电闸开到 “ I ” 位置。如果还跳闸那就不正常了，因为都拉下来就是没用一点电怎么会跳闸。所以这时不会跳。下面你要做的是把那些小电闸开关一个一个抬起来，直到抬到某一个开关电闸又跳了，这时把这个导致跳闸的小开关再拉下来，再次打开总闸，接着开后面没开的小开关。所有导致跳闸的小开关都放在拉下来的位置。这时，基本可以确定是那个插座位置出问题了。 去把插在这些插座的电器拔下来，或关上，比较容易出问题的是热水壶，炉灶，烤箱，电暖气。如果电器坏了就需要修或换了。如果是电线或插座问题就属于房东的责任，需要和房东联系。 还有可能是加上这个电器的电量超过了你家里规定的用电量，比如一般家庭是6kVA，就是说最大用量为6000W，如果你同时开3个2000W的电暖器就到极限了，再加个灯泡都会跳闸。当然一般人家里不会同时这么多电器一起开的。这里列出一些常用电器的功率。 如果是超过用电量跳闸，那就关掉一些没用的，比如不在的房间的暖气，或烤箱洗碗机洗衣机不要同时用，这样就不跳了，如果家里必须要同时开很多电器，那建议就是找电力公司要求提升用量了，6kVA换成9kVA或更高，最好计算一下，因为增长就代表每月固定月费会高一些，每度电的电费也可能贵一点。大于100平米的房子如果都是电暖器那就可能应该考虑12kVA了。 状况 2， 电闸本来就在 “ I ” 位置没有跳闸还是没电，可以试试把它放回 “ 0 ” 位置再重启到 “ I ” 位置。不过这个一般不会有用的。这时候需要做一个测验。电闸必须先放在 “ I ” 开的位置，然后你找电闸上有个小键，上面又个 “ T ” 符号，按下这个键，如果按下后，电闸自动跳到 “ 0 ” 关的位置，那么证明一件事，供电是没问题的，是内部电路问题。这时候最好联系专业电工。 如果按 “ T ” 键没任何反应，电闸还在 “ I ” 开的位置，那这时可能就是供电问题了，如果你是fuwu.fr 服务网的客户，就那就直接把这些事情交给服务网客服吧，微信fuwufrance，电话0767305152，我们会帮你联系所有有关部门，节省你的时间，你唯一要做的就是在家里等待我们帮你解决。如果不是服务网客户，就需要自己给电网公司 ENEDIS 打电话了，不论你是哪家电力公司，是EDF也好，是TOTAL Spring也好，或者ENGIE，Direct Energie。。。你需要打的电话都是一个 ENEDIS ：09 726 750 XX xx 就是你住的地方邮政编码的前两位，比如巴黎就是 09 726 750 75，里昂就是 09 726 750 69，以此类推。 ENEDIS的电话比较难打，一定要听清楚电话里面问的法语问题，然后选择 1，选择 2，不要选错，然后就是听音乐时间，有时可能会很久，接通后，需要告诉他们你的地址最好是PDL输电号，这样很容易找到你的位置。然后说清情况，他们会让你再做一次本文上面所写的那些步骤，最后你要告诉客服按了 “ T ” 键，没任何反应，这时他们会派人过来解决了，一般在5个小时以内，会要你的电话，和进门密码等信息。请一定保持手机有电，没有放在静音档，夜间大部分人自动免打扰，一定把免打扰关掉，确保能及时接到电话，来电很可能不显示电话号码，一定要接啊。如果等待2小时没有来人，建议再打一次电话确认一下。我们遇到过，说来没来，也没电话，但是确说来过了，没人就走了，反正他们说什么就是什么，不要去和他们辩解什么，只是浪费时间。 （如果你家里电表是Linky电表，那在做上述步骤前，请先按10秒钟电表上的➕号键，这样保证不是电表这边的问题）



如何关户电力公司（TOTAL Spring篇）

搬家了，回国了，退房时千万别忘了断电力合同，因为如果没有下家注册这个电表，电力公司会一直以为你还住在那里，继续算电费。最麻烦的是新房客也忘了注册而一直用电，那这时电费可能就算在原来房客身上了。从而造成不必要的麻烦和纠纷。 什么时候断掉电力合同？一般需要15天前通知，但真正电表数字是需要离开当天的，这时候房客会和入住时一样和房东签房屋状况文件 （入住时叫 Etat des lieux entre，离开时叫Etat des lieux sortie）这份文件上应该有门窗，地板，墙，水龙头，WC等住房里所有东西入住和离开时的状况，同时要注明入住时电表数字，离开时电表数字，然后双方签字，在双方签字后，如果没有任何破损，房客应该能得到全额退押金。以后会专门写一篇文章讲解。 上面有说到会记录离开时电表数字，这个双方签字文件上的电表数字就是应该告诉电力公司的断电数字（离开前最好把总电闸关了，以避免电表即使没人也会自动烧热水）最好再照一张照片做证据。 电力公司断合同日期是按照他们得到通知那天算的，你的每月固定费用也是截止于得到通知那天，比如你是2月10日离开了，可是2月15日才去断电，那电力公司会算是2月15日。（如果下家房客2月10日马上入住并签订了电力合同，那么你的电力合同自动在2月10日断了） 鉴于固定月费一般都是提前支付的，那么电力公司会按断合同那天算，并退还多付的固定月费。比如2月15日断合同，一个月固定月费10欧，就是10欧除以28天再乘以15天，10/28*15=5.35€。再加5.5%的税。 退合同方式有几种？ 1，TOTAL Spring官方电话，3656，选择4，然后需要告诉客服你的客户号（CUS-250-2019-XXXXXXX）然后说你姓名，地址，邮件等信息，为了证明是本人。 证明后要告诉他需要断合同 Pour la résiliation contrat。他肯定会问你为什么，最简单就是告诉他回国了，不在法国呆了。要不然他们会问更多问题。很麻烦。 然后要告诉他你签的Etat des lieux sortie 上面写的电表数字Index compteur，也就是你照的离开当天的电表数字。 他会马上完成手续。你的断合同日期应该就是接到电话这天，如果电话时间比较晚了，可能就是第二天了。因为是按到达ENEDIS系统时间算。 2，用这个网址 https://www.total-spring.fr/contact 在表的Votre demande这里填下面这段。 A compter du « 离开日期», je quitte l'appartement que j'occupe pour fin séjour en France. Je vous prierai donc de bien vouloir mettre un terme à mon abonnement électricité / gaz naturel enregistré sous le numéro de client « CUS-250-201x-0xxxxxx » à partir de cette date. Vous voudrez bien noter mon relevé de compteur de « 电表数字» effectué en date du « 抄表时间». 3，邮件发给 ma-demande@total-spring.fr ，抄送给 contact@edenergie.fr 邮件主题写：résiliation abonnement électricité（CUS-250-201x-0xxxxxx） 邮件内容： Madame, Monsieur, A compter du « 离开日期», je quitte l'appartement que j'occupe au« 地址 ». Je vous prierai donc de bien vouloir mettre un terme à mon abonnement électricité / gaz naturel enregistré sous le numéro de client « CUS-250-201x-0xxxxxx » à partir de cette date. Vous voudrez bien noter mon relevé de compteur de « 离开电表数字 » effectué en date du « 抄表日期 ». Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. 姓名 Nom Prenom / email /电话号码 最好附上附件，房况文件 Etat des lieux sortie 的照片和电表数字照片 4，服务网fuwu.fr 的客户，我们会免费协助办理，只要微信把房况文件 Etat des lieux sortie 的照片和电表数字照片发给fuwufrance，说明离开日期就好了。不过我们帮助办手续会和正常手续有些不同，办理是在24小时内，但是最后还是需要客户本人的邮件地址发一个我们编写好的邮件，邮件发给 ma-demande@total-spring.fr 因为法国法律是必须客户本人传递指令。（请注意，我们虽然已经通知了电力公司，但是电力公司是以收到客户本人邮件的日期为断合同日期） 但是不管哪个方法办理退订，账单一般是在15天后出来，因为这些数据是要传递给ENEDIS独家电网公司的，而ENEDIS会证实数据的正确与否，然后才能开出关户账单。这个过程最多可能到4个星期。 拿到关户账单，支付掉，就完成了整个手续。当然也许不是你欠电力公司钱，而是电力公司欠你的钱，因为结账时是真实电表数字，以前账单很可能是预估的。那么这时就会退客户钱了。 这时如果你是自动付款方式，那么什么都不用做。钱会自动退到你付账的户口里。 如果你是信用卡或支票支付的，这时就必须联系电力公司客服或服务网fuwu.fr，把账号给他们，让他们退到指定账号里。 以上断合同方式只适用于个人客户。 专业客户请联系服务网fuwu.fr客服。根据你的电量是不一样的操作。 如果需要算表的客户可以联系客服微信fuwufrance， 会分享给大家算电费的EXCEL表格。可随时算出大概电费。 猪年了，服务网为大家谈了最新的优惠活动，2月5号到2月28号间通过服务网更换EDF的新客户，每人会得到15欧元红包，直接发到第一张电费单里。 精彩回顾 ： 三种情况.得到航空公司最高600欧元赔偿金。航班取消，飞机晚点，超售拒载。 法国坐TAXI去机场是不贵的，不要再被骗了 1月10号法国差点儿大断电Black Out 预防入室盗窃宝典（Cambriolage）？ fuwu.fr 服务法国网 为客户 省钱 省心 省力 省时 电话 0767305152 / 微信 fuwufrance /公众号 fuwufrance



天然气问题

一年能省多少钱？

一年能省多少钱？天然气账单实例篇 1. 原创： fuwu.fr 服务君 FuwuFrance 今天 冬季将致，一年中最费电和费天然气的时候到了，这里附上一个正常家庭用天然气的图表，从10月15日开始用气量巨增，从8月14-10月13两月的1660kwh 到 10月14日-12月15日两月的7150kwh ，直线7倍数字。从10月到转年4月这半年时间占全年生活消费的85% 再看看天然气费用 著名的国家公司ENGIE 已经在无任何通知的情况下，在短短3个月已经爆涨到0.0438 每 kwh 了 , 三个月的涨幅到 6%，如果从今年四月价 格 0.0366 每度算，涨幅已经接近20%，更不要说马上入冬用户消费量会 10倍上涨。 以此单据为例子，这家每年会大约消费 CAR 26846 kWh 假设天然气价格不再变动，0.0438 x 26846 = 1175.85 HT 再加 20% TVA消费税，就是 1411欧元的光天然气的消费 那么如何节省花销呢，难道冬天不取暖了吗？不用的，服务网帮你解决。 你可以在不改变任何生活习惯下节省费用，这里是本月的天然气价格，刚刚给上面这位朋友更换了提供天然气的公司。 同样的天然气，同样的管道，无需任何变化或过程，一下子把价格定在了0.0393 每kWh ， 那么我们再计算一下 0.0393 x 26846 = 1055.04 HT, 加 TVA 消费税 1266欧元 ，1411 - 1266 = 145 欧元，在没有改变消费量下节省了145 欧。 目前国际形势紧张，石油价格高位不降，唯一节省办法就是找到个好价格，然后固定住价格，这样可以轻易避免再涨价可能。 那如果降价了怎么办？虽然目前形势看可能性不大，但不是没有这个可能，这时不用担心，记住一条，你的合同是无绑定的，你可以随时转换，服务网会随时帮大家看着市场价格变换，这时候我们会帮你从新洽谈价格或转到市场最便宜的地方。同样的，中间无任何变化，无切断接上步骤，我们就是帮大家把价格拉成市场水平。



解读法国天然气账单

入冬了，朋友们看到了天然气账单都不禁龇牙，越来越贵了。是的，今年一年的天然气已经涨了近23%了，最后一次涨价就是本月一号，涨幅5.79%。收到账单最好明白怎么算的。下面帮大家解析个2星期前收到的账单，如果大家还有不明白欢迎来咨询服务网客服微信 fuwufrance 或电话 07 67 30 51 52。 一般来说气表是在室外的，一个是为了安全，一个是为了抄表方便，这个表不属于任何个人，也不属于天然气公司，他只属于一家国家公司，叫GRDF，大家一定要记住这个公司，它和独家电网公司ENEDIS是一样性质的，属于国家垄断资源。所以不管你是哪家公司的，EDF也好，ENGIE也好，TOTAL-Spring也好。。。你永远都是通过GRDF供应气，ENEDIS供应电。电网气管只有一条，所以天然气和电送到每家每户是没有任何区别的。 每年会有两次免费抄表机会，大约6个月一次，一般会电表气表同时抄，来查表时会通知用户，可以打电话联系改查表日期，但是不可以拒绝查表，如果两次以外的抄表是收费的，一次34.22€，所以来抄表尽量配合，避免多出不必要费用。 天然气单子来了，它上面有个绿色小火焰🔥的样子，它是不应该和电费单混在一起的，这样才清清楚楚，天然气账单虽然比电费单少一个税项目，但也有3种税之多，最麻烦的还要明白怎么算1立方天然气变换功率kWh。下面会详解。 01 天然气账单第一页 看不清请点击图片放大 比较重要的是姓名和消费地址，办居留经常会需要这张单子，当然也可以在个人空间下载住房证明，也是和EDF一样起法律功效的。 还有比较重要信息就是左下方的 输气号 Point de Comptage et d'Estimation (PCE)， 这个14位数字的号是和地址挂钩的，是唯一的，而且永远不会变，这个地址，这个气表只有这一个PCE号。有这个号就不会输送错天然气。和电表的 PDL 是一样性质的。 注意一下右下角底部的日期，是付账最后期限，注意别超过，超过很可能有迟付罚金，变成没必要的费用，如果您对账单有异议，或不明白，可以联系fuwu.fr 服务网，我们即刻联络能源公司，帮您查对并协助解决问题。 02 天然气账单第二页 看不清请点击图片放大 这页信息就是气表方面的，几月几日开始，起始气表数字，法语这里用 index 这个词。然后几月几号截止，截止气表数字。截止数减去开始数就是本张账单的总共消费多少立方米天然气。 抄表数字来源有三种: Estimé 估算数值，这是在没有其他数据来源时，天然气公司根据历史数值和一些大数据自动估算的客户用量值，一般相差不多，差了其实也没关系，因为当有其他方法得到数据时自动取代此估算值。 Auto-relevé 自己手填数值，就是说在规定日期内，自己去看天然气表，然后到官网你的个人空间填写，这时候你的数据会自动取代他们预估的，(可不可以填少点呢？可以的，这样可以在下张账单里少交一点，但是如果填的数字不合理就不行了，比如说你填的数字比上次账单数还少，那就会被强制做一次收费查表，还多花34.22€。而且其实真没必要少交那一点，因为法定查表的一来所有少交的一样会一分钱不差的补交回来。) relevé par GRDF 还记得这个名字吧，它负责输送天然气到每家每户，并负责查表和故障修理，整个天然气管道的维护也是GRDF。你可以随便换几家能源公司，但你跳不过GRDF和ENEDIS。他们的查表才是法律承认的数据，他们填到系统里的数据自动取代前两种抄表方式数据。但是他们也不是完全不会出错的，大部分纠纷就是他们抄错表造成的，法国公务员做事的不严谨不认真又一次深刻体现，而且还特别傲娇，不承认错误，这时候会不停的扯皮，要解决纠纷会花大量时间，最好的结果就是派人再查表改正错误，你绝不会有一分钱的赔偿哈，能把多付的钱要回来已经谢天谢地了。fuwu.fr 服务网已经帮客户处理过一些案例，结果还是令人满意的。节省了用户和两家公司扯皮的时间。 顺便科普一下如何看气表 后面3位红色数字不用理会，只看前面5位，每一个数字代表一个立方米的天然气，把这个数字去掉前面的零填到能源公司系统里就可以。但这个数字并不能直接计算价格。 03 天然气账单第三页（重点是这张） 看不清请点击图片放大 第一部分，灰色部分 这里又重复了一遍第一页的输气号 PCE (Point de Comptage et d'Estimation)， 气表序号( Matricule du compteur ) 这3位数是气表上的一串印着的数字里面的，下图绿色圈那三位数，这个号可以帮助确认PCE号是否对得上这个天然气表，能源公司系统里有这些数据对照。如果大家想注册或更换供应商，最好照一张照片传给服务网客服，确保不出错。 年预估消费值 CAR (Consommation Annuelle de Référence) 这个数据一般是能源公司根据历史数据，或者通过得知房子大小，里面供暖，烧热水等信息预估出来的，这个又是大数据了，如果已经在这一地址住了一年以上，家庭条件状况又没变化，那CAR用量一般变化不大。但如果加了或少了一个人，增添什么大设备，家里做了保温工程，那肯定数据差异就比较明显了。 用气费用标准 (Classe de consommation) ： 分四种标准，跟刚才提到的 CAR 有关联 1，年预估消费值 CAR 在 0-1000 kWh 标准叫 BASE 2，年预估消费值 CAR 在 1001-6000 kWh 标准叫 B0 3，年预估消费值 CAR 在 6001-30000 kWh 标准叫 B1 4，年预估消费值 CAR 在 30001-300000 kWh 标准叫 B2I 每种收费标准有不小差别，不管是在固定月费和每度气价格都有不小区别，一定要根据自己真实用量来选择，要不然会交冤枉钱。 气费标准区域（Zone Tarifaire）Zone区域划分是GRDF根据天然气储存点到达消费点的管道距离来决定的，距离越长他们维护管道费用越高，那么天然气价格越贵。大部分能源公司是分了6个区，比如EDF和TOTAL，而ENGIE分了A-H 8个区域。不要太复杂好不好。 下面付一张TOTAL Spring天然气11月的价格表，大家可以看到标准固定月费区别和Zone价格区别。（天然气是跟国际市场浮动的，每个月都有变化。所以此表价格只在2018年11月有效） 看不清请点击图片放大 第二部分，在宽灰色条底下这部分，这里最复杂，是账单的明细部分，我主要解释几个重点部分。 固定月费 Abonnement de gaz naturel 这个费用是固定的，根据用气费用标准有不同价格，而且区别很大，从BASE的6.92ht /每月到B1的16.99ht/每月，一年就是120欧税前的差距，加上税就是152欧的差距了。但是每度天然气的价格可是根据气费标准也差异很大的。根据上价格表，同一个Zone1区域，BASE标准下每kWh是0.0696ht，而B1标准下每kWh是0.0424ht，价格差别39%。这时就要算一下自己年消费是在哪一档，不要自己用的超过了6500还选择B0。比如下面实际气费单年消费预测 7856kWh，那么算下来还是应该B1标准的，因为一年下来还是比前两档省钱。 另外固定月费是提前收2个月的，比如下面单子已经收到了12月30号，这中间假如客户搬家退订，会按实际使用天数如数退还的。所以不用担心他提前收。这只是规则，这个钱其实不是提供天然气公司的，实际上绝大部分是帮GRDF收的，是铺设和维护全法天然气管道网络的费用。即使你没用天然气照样要交。所以如果2个月以上不用其实应该暂时断掉合同，因为B1档的每月20.8€TTC，而GAZ开户费才18.58€TTC。但大部分人都嫌麻烦没去管。如果是服务网客户就不怕，一个微信信息，服务网全帮做了，等回来同样一个信息，服务网又帮把GAZ开好了。没有额外费用。 换算立方米到kWh比率值，(Coefficient de conversion de m3 à kWh), 又是个很不透明的算法，但是不用理会，因为这个比率是GRDF定的，就是你Zone区域不同的差别了，而这个比率是每个能源供应商都一样的，所以你只要明白计算方式就可以了，因为大家都一样的，不管你是哪个天然气公司。比如下面单子的例子：抄表用了28立方米，那么他的气费标准区域是Zone1，那就是11.07kWh/每立方米，28x11.07 = 310 kWh。 每kWh天然气税前价格，这里用红框圈出来了，因为要让大家知道如何比较选择哪家能源公司，大家知道法国能源公司很多，比如家喻户晓的EDF，ENGIE，然后比较大的 Direct Energie，TOTAL Spring，BUTAGAZ。。。连Casino和E.Leclerc等超市集团也都在做电和天然气的生意了。 而既然大家都用GRDF和ENEDIS同样的气和电，那么如何在这么多供应商里选择呢？价钱啊！既然产品和服务无差别，那当然谁便宜用谁了。 可是这么复杂的电费单和煤气单怎么比较，服务君来告诉你，太简单了，其他都不用看，因为大家都一样，每家都是用GRDF和ENEDIS那么Abonnement固定月费都一样，即使有差也是几个生丁而已。那么税部分肯定一分钱都没差别了，法国政府不可能公司和公司之间收不同的税率。那么唯一要看的就是每度电和每度气税前部分了。比如这张单子每kWh天然气是0.0376€ ht，而你知道ENGIE这个法国历史最大天然气公司是多少吗？0.0460€ ht，ENGIE贵过这个客户价格22%，如果还按CAR算，一年这位客户少交66欧元还是税前。 有人大概注意到刚才价格表这一档价格是0.0424€ ht了，为什么这位客户价格还便宜呢？很简单，因为服务网帮他注册时已经选择好当时最便宜价格和后台最靠谱的能源公司，并且帮他锁住价格一年，在这一年里不管国际价格如何变动，客户的价格不变，今年gaz涨价的这22%就不会影响到客户了。假如这期间是降价怎么办？那客户定住的价格岂不是亏了，不用怕，fuwu.fr 帮订的合同都是无绑定的，只要换家公司，自动又享受新价格了，怕麻烦？根本不用怕，所有手续都是服务网做，您唯一要做的就是在手机上点一下同意更换。有费用吗？更换没有一点费用。连开户费都没有。 最后把天然气账单的3个税讲解一下： 税1 Contribution Tarifaire d'Acheminement (CTA): 我都不知道怎么翻译合适，能源运输贡献金？还是先告诉大家它是做什么用的，它是保证所有法国国家能源公司的人养老用的，比如你在国家电网公司ENEDI或者天然气管道公司GRDF工作，退休后养老金是绝对有保障的，这笔钱就是这么出来的，法国社会保险年年入不敷出，可是这里却是每年赚钱的。而且没人敢动他们，他们罢工的话，大家可以想象没电没天然气的可能。所以他们是国家都惹不起的一群公务员，我们只好老老实实的交钱养活他们吧。税率现在是 4.71% 在运送天然气部分加上20.8%在分销到每家每户的服务收入里，比如年定两次查表的费用就是这里面出的。 税2 Taxe intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel (TICGN): 这个税我暂时翻译成天然气消费税吧，法国人税的名目多得很，反正只要你用天然气了就必须上税，原来这个税是只针对专业用户的，但2014年以后个人也必须交了，而且这个税从2014起每年都爆涨，不是涨一点哦，给大家看看历史和未来已经法律通过要爆涨的数据，也就是说到2022年这个税比2014年爆涨11.61倍。这个税是先给海关，然后再由政府分配，2017年这个税给政府带来17亿欧元收入。然后就是2016年这个税合并了支持绿色能源发展税。原来叫CSPG。总之我们消费着没有任何办法，只能老老实实交税。也有可以免税的，但是和老百姓基本没太大关系，比如用天然气发电可以免去这个税。 税3 Taxe Valeur Ajouté (TVA): 这个税我就不解释了，大家应该都知道的，在法国只要有买卖就必然有TVA 消费增值税，这个大概是法国人最骄傲的发明之一了，1954年4月10日由法国人发明，然后被全世界政府效仿，成为每个国家政府的最主要收入之一，不管任何产品或服务，只要产生了价值就有增值税。电费单里主要两种税率，5.5%和20%，具体分配看账单里，税上还要再加增值税，这买卖做的比抢劫容易很多有没有。 解释基本结束，后面就是把所有数字加起来了。就是账单总数了。



保险合同问题

漏水问题

家里漏水了怎么办？（照片照片照片，重要事说3遍）

第一不要慌乱，有fuwu.fr在此帮助您，这事会是个微不足道的小事。 下面就是您需要做的： 1，找到您的房屋保险单，如果您的保险是fuwu.fr帮你订的就不需要做了 2，如果您是租客，找到您房东的联系方式，电话和邮箱 3，弄清楚漏水影响到了几个邻居或公共地方，并照照片，尽量详细清晰的照片 4，如果有公共地方损坏，比如说楼道的墙湿了，这时需要找到楼管的电话和邮箱，工作地址 5，想法得到受影响邻里的联系方式，最简单有效就是直接去敲门，比较麻烦就是邻居不在家，这时就需要去楼下邮筒或门牌总汇处找到正确的名字，然后找楼管去要联系方式 6，联系fuwu.fr 微信fuwufrance ，我们有了以上5条信息后剩下所有写信电话洽谈找工人修复都是我们的事了。



下水道堵了怎么办？

责任，原则上基本都是正在住的人负责。 房客有责任日常房屋维护，这是法定的责任，也就是说下水道或厕所堵了也是算在内的，如果你刚入住就出现堵塞现象，那就很可能不是你的责任，但是这个很难说清楚，除非房主比较负责任那种。 如果是管道安装的问题致使堵塞，那就应该是房主负责了，但需要专业水管师傅来证明是水管的问题。 如果是楼里主要公用水管堵了，那就需要和房管联系了。这时最好和楼上楼下的邻居联系，看看是否对他们也有影响。这时候一般应该由房管派人来通管道。 总而言之，一般来说比较难知道是谁的责任，如果只是堵了，一般来说是房客来负责，如果水管坏了，要通知房东，如果证明是多户问题，要通知房管部门。 如果责任问题出在租客身上，比如小孩玩具掉总下水道，这时责任确定下来，你应该付全责，那么通管道费用应该你付，不用怕，这时你的住房保险如果有民事保险（la garantie responsabilité civile ）就可以用了。 其实大部分下水道堵塞情况可能自己都可以处理，下面介绍一些常用的通水方法： 1）清理虹吸管 （Siphon） 长期不清理水池底部的虹吸管部分很容易使下水堵塞，其曲管部分主要目的是防止下水管反味道上来，缺点就是容易积累堵塞。对于这种情况，第一个解决方案是拧下水槽下方的管道以去除积聚的污垢。很简单的方法，记住先拿个盆放底下接水。 2）热水 （Eau bouillante） 另外的办法就是放热水，不是热水管的热水哦，先是等待一下，尽量让堵的水先渗下去，然后真的烧开一锅热水，然后一下子冲进堵塞管道里。让热水接触堵的地方。 3）搋子 （Ventouse） 这东西大家应该很熟悉，一般家庭都会备一个，而且很便宜，不会超过10欧，两三欧的都可以用。使用方法就不说了，唯一需要注意的是，使用时尽量堵住其他出气空，效果会好的多。 4）furet canalisations 水管疏通通管条 这个工具已经是相当专业的了，对堵的比较深的管道有用。就是把一个软的铁管条转到管道里，把脏东西拉出来或通下去。价格就比较贵了（20€-50€的应该够用）用的时候最好用手套，因为会带上来不少脏东西。非常有效，但是要小心的是不要太使劲，因为有可能会损坏管道。如果有瓷池子最好拿布保护一下。铁痕挂上去可能掉不下来的。 附上购买网址 https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/outillage/outillage-specialise/outillage-du-plombier-l1308219270 5）高压通管车 如果上面所有办法都无效，最后的办法就是叫专业水管工的高压通管车了，他们有专业机器，用一个管子伸到堵的地方，一开机器，用高压水一下就把管道打通了，而且顺便清洗了一下管道，是最彻底解决问题的方法，不过也是最贵的，一般150€-200€一次，夜里周末节假日更贵。 6）偏方 据说小苏打加白醋效果不错，我自己没试成功，可能因为家里出气口太多，无法使这样产生的气体往下走，配方食用小苏打1/3（bicarbonate de soude）和食用白醋 1/3（vinaigre blanc）加盐1/3 （Sel），放进被堵管道里30分钟，然后用热开水灌进去，小心一点，危险性不大，大家可以试试。重点是控制气体走向。看你家里情况而定是否可以用这办法。 7）化学产品 （déboucher chimiquement）不建议 超市里有很多种化学通道液，可是目前我碰到的所有专业人士没一个建议这种办法的，都说超市那些产品是骗人的，而且如果化学产品没成功通管道，会使其他办法也有更多麻烦。而且千万别好几种化学产品随意混用，因为有些化学反应你会意想不到，烧坏管道可就麻烦大了，那可比通管道的费用高多了，因为可能需要拆墙修管道，所以不建议随便用化学药品。 总而言之，家里堵了不要马上叫人，先试试前3种方法，第四种可以自己试试，但要先看管道情况，不行的话还是请专业人士吧。第5种最贵，但最有效，麻烦是需要等人来。也可以找服务网帮忙。我们可以根据情况帮你找师傅和专业公司。价格不一定最便宜，但保证结果并绝不坑人。



被盗问题

搬家问题

旅行索赔问题

哪几种情况可能得到航空公司直到600欧元的索赔？

1，航班取消 Vol annulé 2，航班迟到 Vol retardé 3，航空公司因超订而拒绝登机 Surbooking 4，因以上3种原因未赶上转机 Correspondance manqué 迟到需要超过3小时，飞行距离1500公里以内可得索赔250欧元 迟到需要超过3小时，飞行距离1500公里至3500公里可得索赔400欧元 迟到需要超过3小时，飞行距离3500公里以上可得索赔300-600欧元 详细条款请看下面 出去旅行最坏的消息就是航班取消了，航班晚点了，人到了机场突然说飞机已满上不去了，那么什么情况下可以索赔呢？ 第一要看通知取消时间，如果在14天以上就通知了旅客，那么就无法索赔了，因为欧洲航空法261/2004有规定认为14天以上旅客有足够的时间调整行程。 在航班取消时，一般是两种选择，一是退票，二是接受航空公司提出的更换航班。 需要注意的是如果航空公司不到7天通知取消航班，但是给旅客了另外的几乎相同时间的航班，那也是无法索赔的。比如提前1小时通知取消航班，但给了另外航线航班，到达目的地在原定到达时间延迟不到2小时。这种情况也无法索赔。 另外注意的是索赔法只适用欧洲地区航空公司，也就是航空公司是在欧盟国家注册，瑞士，挪威，冰岛也通过了此法。 如果不是欧盟国家的航空公司，只要起飞是在通过此航空法的机场也必须遵守，比如中国东航在戴高乐机场起飞去中国，迟到3小时是必须赔偿旅客的，但是从北京机场到戴高乐迟到3小时，就无法得到赔偿了。 可是如果是法国航空公司这两种情况都会有得到每人600欧的额外赔偿。 最后一个条件就是取消航班的责任必须是航空公司本身的问题，如果是因为坏天气或者机场罢工等不可预见无法阻止的原因取消或延迟，这时候航空公司可以不履行赔偿义务，但是旅客有权得到航空公司提供的支持和协助，比如饮料饭点，或酒店。。。



通过服务网索赔如何收费？

专业的服务！为您省去很多时间和精力，这就是服务网的价值，服务网的航空赔偿团队和专业公司合作，专家有每月已经上千索赔案件经验。您可以自己申请索赔，经验告诉我们一般会很长时间而且会第一次失败，这时候也可以委托给我们您的档案，或者直接委托我们整个过程，以节省宝贵的时间并避免可能冗长乏味的行政程序。 我们网站上注册提交档案是完全免费的，48小时内会收到专家检查您的情况是否有权力索赔（或无法索赔）。航空法学和民事法学专家基于航空旅客权利及欧盟法规。一旦您档案通过验证，如果认为您有权力获得赔偿，服务网将代表您开始此过程。 服务网将收多少费用？
申请是完全免费的，没有任何需要预付费用。但我们会从您得到的补偿里保留30％佣金。此佣金仅在成功的情况下适用！未成功客户无任何费用！ 如果您的赔偿金为250欧元，您将获得175欧元，我们将保留75欧元服务和行政费用。
如果您的赔偿金为400欧元，您将获得280欧元，我们将保留120欧元服务和行政费用。
如果您的赔偿金为600欧元，您将获得420欧元，我们将保留180欧元服务和行政费用。
如果我们没有成功，我们虽然花了很多精力和时间，收回不收取任何金额。这就是我们所说的“成功委员会”，换句话说：没有成功，对我们没有佣金！ 律师费？
如果服务网航空赔偿团队尽了一切努力索赔，但是没有成功，我们可能会在您的同意下启动诉讼程序，以获得您应得的赔偿。在这种情况下，我们会动用专业律师，尽管律师介入的费用很高，所有费用将由服务网承担。



索赔工作到成功需要多长时间？

由于手续繁杂，又每次都需要挂号信交流，所以根据案子复杂性，时间从3星期到3个月。 如果手续材料不太完整清晰，就需要6个月左右了。 如果进入法律诉讼，那么时间就是6个月至1年了。很少的案子出现2年才解决。 整个过程中，服务网团队会不断的跟进每个案子的进度并及时回馈给客户。



如果是公司给出的机票，那么索赔是给谁？

索赔永远是给到当事人手里，因为这是给当事人因为航空公司的原因而受到时间精神损失的赔偿金，所以和谁买的机票没有关系。



转机情况什么情况可以进行索赔？

主要看您到达目的地的时间来算，如果到达目的地时间超过了3个小时，旅客就有权申请赔偿。但是必须是因为航空公司的原因而产生的没有登上中转飞机。另外就是中转飞机是购买时的套票一次购入的，如果旅客转机是分开购买，那也无法立案的。