在本期文章中，服务网小编想和大家分享我们客户的一次亲身经历。
也许大家总有一种错觉：和能源公司打交道还是蛮安全的，除了冬夏季用空调暖气的时候电费较高，其他时候应该不会出什么问题。所有工作人员都应该是尽职尽责，做好本职工作，或者有时会懈怠偷懒，但绝不会坑蒙拐骗害我们。（作为学生的小编天真的想法）
但我们这位客户的真实经历却告诉我们：风险和陷阱往往藏在意想不到的地方。
一切都要从今年3月份说起。
我们的这位客户是一个职业客户，也就是能源公司客户分类里的pros/entreprises，我们的一般用户，比如家庭用电用气，客户分类是个人客户，也就是particuliers。
这两者有什么区别呢？很简单，公司企业工厂用电，需要能够拖得动多台电脑同时运转，使用大功率机器，用电系统和设定肯定和个人用电非常不同；餐馆用天然气肯定也和普通家庭用气量相去甚远，所以将这两者类型客户区分开来非常合理。
我们这位客户接受了某能源公司销售人员的上门拜访。结果就有了一系列意想不到的后续。
客户亲自讲述👇
“去年4月份有个XX能源公司的叫M.Emmannuel的人，来我的餐馆里推销gaz（天然气），他说只是来做推销，他家的gaz便宜，叫我拿老gaz的发票给他对比一下，我就拿给他看了，他用他的手机拍了发票，建议我用他家的gaz，叫我签字证明他已经来这里做过推销，他说两周内给他打电话确定要不要换供应商。我第二天就打电话回复他说不需要换，他说没关系。我以为我没有给他老板的身份证和公司银行账号，这件事就过去了。
想不到5月份的时候，他公司打电话给我，说我有合同在XX某能源公司，我说没有，他坚持说有，我想肯定是那个让我签字的文件，他们把它变成合同了。那我就5月31日寄挂号信提出解约，然后对方回信：要付5000欧元左右的解约金（frais de résiliation），还是直接从我们公司账户上划钱。
我觉得很奇怪，我们没有他们的账户，他们也只有旧gaz的发票和我签的3张文件（销售人员骗我签的），我既不是老板，也没给他们公司账户，这肯定是骗局！所有又没理他们。
结果，今天我收到了huissier（司法执达员）的信，这可怎么办？不理他们后果会不会很严重？”
客户在华人街论坛上求助⤵️
此帖一出，大家纷纷劝他找律师
客户也很为难，毕竟小本买卖，请律师实在破费不起。后来在朋友的推荐下，这位客户联系上了我们服务网的电力专家。
专家一出手，就知有没有
服务网电力专家先是和XX能源公司取得联系，希望能和对方解释清楚来龙去脉，看有没有调解的可能。
结果对方态度很坚决：你签了字，合同就有效，这就是证据。
幸好还有招：
全国能源用户申诉调解机构
（Le médiateur national de l'énergie）
全国能源用户申诉调解机构，是一个法国国家公共机构，其首要任务是在用户和能源相关行业机构出现商业纠纷时，为用户出谋划策，解决问题。能源相关行业机构包括：
- 能源供应商：特别是附加条款，强制消费；
- 能源运输商：为新住房接入电/天然气网络（ENEDIS/GRDF）时出现纠纷，电表或气表出现问题。
但是千万不要以为找了他们就万事大吉，他们受理案件，展开调查，期间需要大量的证据材料，和用户进行多次信息交换。他们要研究用户的发票、电表照片、电表抄表记录、合同等等等等。
案件受理2个月内，全国能源用户申诉调解机构会有最终决议，提出解决方案，双方可以选择遵从或拒绝。如果双方仍不能达成一致意见，那就只能法庭上见了。
可以说，这整件事情对时间和精力都是极大的消耗。
服务网的意义就在于此：
所有费时费力的麻烦事都交给我们，我们帮您处理。
服务网专家代理此案件，代客户和全国能源用户申诉调解机构进行多次交涉和信息互通，并与客户保持联系，实时沟通事件处理最新进展。
功夫不负有心人，终于在前几日，我们收到啦调解机构的最终决议：
要回了4949，71欧，对客户而言，真是意想不到的惊喜。
结语
在法国，对上门推销一定要警惕，不了解情况千万不要随便签字盖章，让这些人有机可乘。希望大家都能从这位客户身上吸取经验，在日常生活中保护好个人利益。
对于这件事情你有什么看法？如果你自己或身边的朋友也遭遇过类似的事件，欢迎在评论区分享。