陷阱?骗局?能源公司强制缴纳5000欧巨额解约金……

在本期文章中,服务网小编想和大家分享我们客户的一次亲身经历


也许大家总有一种错觉:和能源公司打交道还是蛮安全的,除了冬夏季用空调暖气的时候电费较高,其他时候应该不会出什么问题。所有工作人员都应该是尽职尽责,做好本职工作,或者有时会懈怠偷懒,但绝不会坑蒙拐骗害我们。(作为学生的小编天真的想法)


但我们这位客户的真实经历却告诉我们:风险和陷阱往往藏在意想不到的地方。




一切都要从今年3月份说起。

我们的这位客户是一个职业客户,也就是能源公司客户分类里的pros/entreprises,我们的一般用户,比如家庭用电用气,客户分类是个人客户,也就是particuliers。


这两者有什么区别呢?很简单,公司企业工厂用电,需要能够拖得动多台电脑同时运转,使用大功率机器,用电系统和设定肯定和个人用电非常不同;餐馆用天然气肯定也和普通家庭用气量相去甚远,所以将这两者类型客户区分开来非常合理。


我们这位客户接受了某能源公司销售人员的上门拜访。结果就有了一系列意想不到的后续。



客户亲自讲述👇

“去年4月份有个XX能源公司的叫M.Emmannuel的人,来我的餐馆里推销gaz(天然气),他说只是来做推销,他家的gaz便宜,叫我拿老gaz的发票给他对比一下,我就拿给他看了,他用他的手机拍了发票,建议我用他家的gaz,叫我签字证明他已经来这里做过推销,他说两周内给他打电话确定要不要换供应商。我第二天就打电话回复他说不需要换,他说没关系。我以为我没有给他老板的身份证和公司银行账号,这件事就过去了。


想不到5月份的时候,他公司打电话给我,说我有合同在XX某能源公司,我说没有,他坚持说有,我想肯定是那个让我签字的文件,他们把它变成合同了。那我就5月31日寄挂号信提出解约,然后对方回信:要付5000欧元左右的解约金(frais de résiliation),还是直接从我们公司账户上划钱。


我觉得很奇怪,我们没有他们的账户,他们也只有旧gaz的发票和我签的3张文件(销售人员骗我签的),我既不是老板,也没给他们公司账户,这肯定是骗局!所有又没理他们。


结果,今天我收到了huissier(司法执达员)的信,这可怎么办?不理他们后果会不会很严重?”


客户在华人街论坛上求助⤵️



此帖一出,大家纷纷劝他找律师



客户也很为难,毕竟小本买卖,请律师实在破费不起。后来在朋友的推荐下,这位客户联系上了我们服务网的电力专家



专家一出手,就知有没有

服务网电力专家先是和XX能源公司取得联系,希望能和对方解释清楚来龙去脉,看有没有调解的可能。

结果对方态度很坚决:你签了字,合同就有效,这就是证据。


幸好还有招:


全国能源用户申诉调解机构

(Le médiateur national de l'énergie)





全国能源用户申诉调解机构,是一个法国国家公共机构,其首要任务是在用户和能源相关行业机构出现商业纠纷时,为用户出谋划策,解决问题。能源相关行业机构包括:

能源供应商:特别是附加条款,强制消费;

能源运输商:为新住房接入电/天然气网络(ENEDIS/GRDF)时出现纠纷,电表或气表出现问题。


但是千万不要以为找了他们就万事大吉,他们受理案件,展开调查,期间需要大量的证据材料,和用户进行多次信息交换。他们要研究用户的发票、电表照片、电表抄表记录、合同等等等等。


案件受理2个月内,全国能源用户申诉调解机构会有最终决议,提出解决方案,双方可以选择遵从或拒绝。如果双方仍不能达成一致意见,那就只能法庭上见了。


可以说,这整件事情对时间和精力都是极大的消耗。


服务网的意义就在于此:

所有费时费力的麻烦事都交给我们,我们帮您处理。


服务网专家代理此案件,代客户和全国能源用户申诉调解机构进行多次交涉和信息互通,并与客户保持联系,实时沟通事件处理最新进展。


功夫不负有心人,终于在前几日,我们收到啦调解机构的最终决议




要回了4949,71欧,对客户而言,真是意想不到的惊喜。




结语


在法国,对上门推销一定要警惕,不了解情况千万不要随便签字盖章,让这些人有机可乘。希望大家都能从这位客户身上吸取经验,在日常生活中保护好个人利益。


对于这件事情你有什么看法?如果你自己或身边的朋友也遭遇过类似的事件,欢迎在评论区分享。

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